一、 规章制度
1. 公司报销通讯费用的员必须保持手机二十四小时处于开机状态,如因主观原因造成手机停机的公司将给予50元处罚以示惩戒;（特殊情况除外）
2. 公司报销通讯费的员工如需更换手机号码必须提前申请呈报经理审批后方可更改；
3. 在公司工作满一年的员工每月增加50元的工龄奖;（每年递增）
4. 机动部门首要负责人对于机动部门出现的任何情况有及时检查及时处理的不可推卸的相关责任，以确保机动部门工作的顺利进行；
5. 尽心、尽力、尽职、尽责做好、完成好当天本职工作;专业专注为所有客户提供超值服务的理念；
6. 对同事、领导、业主、客户均应以礼相待，用：请问、您好、对不起、打扰您、再见等常用语，保持彼此间的良好关系，做到尊老爱幼;节约客户的水、电等易耗品；
7. 严格按操作程序进行工作;公司的工具、设备、机器等，未经领导同意，不得外借，公司的财物不得占为己有；公司财物如有损坏丢失，必须赔偿；（赔偿细节见相关条例）
8. 客户财物如有损坏或丢失，必须赔偿；（赔偿细节见相关条例）
9. 室内作业时，未经允许不得擅自移动客户的物品，不允许翻看客户的带有文字的纸张，不允许主动向客户询问与业务无关的问题。移动过的物品保洁后放回原位；
10. 室内作业时，员工必须刷鞋底穿鞋套，鞋套磨损须立即更换；（根据地面之材质而定）
11. 上班时间内不准看报纸、闲聊，不利用通迅设备聊天;不得在当班工作时间内做与工作无关之事；
12. 发现问题，应立即向领班、部门主管汇报，不得擅自主张（紧急情况除外）；
13. 严格遵守公司的“四不准”承诺；
14. 在工作时间内不抽烟、不随地吐痰、不发牢骚、不打闹（包括在工作范围附近和回来的路上）；
15. 工作结束后所用工具物品必须清洁干净交给负责人入库；
16. 所有员工应爱护公司财物、机器、工具等，做到轻拿轻放；
17. 派车服务时，应保持车内外卫生清洁；
18. 工作结束后，整理或保洁工具时；若在夜间，不得大声谈、说、笑。
19. 工作中吃饭时间定为半小时；（吃饭时间不作为计工时间）
20. 人员外出服务时必须照镜子，以检查自己的仪容仪表是否符合公司的要求。
21. 服务时，2米(含2米)以上的高度，未系安全带者罚款200元内一次警告，二次开除；
22. 从五月份开始，每月工作时间超过176小时以外为加班时间（每小时3元5角）。
注：罚款金额为（50元--500元）；奖励金额为（50—1000元）
二、奖惩条例（客户满意度）
1. 保洁服务做到客户评价很满意的奖励（金额为5元/500、8元/2000、10元/5000、15元/10000元以内）；
2. 保洁服务做到客户评价满意的奖励，
3. 保洁服务做到客户评价一般的罚款；（金额为3元/500、5元/2000、8元/5000、10元/10000元以内）；
4. 保洁服务做到客户评价不满意的罚款（金额为5元/500、8元/2000、10元/5000、15元/10000元以内）；
5. 备注：免费保洁服务单不具有满意的奖励；
三、语言服务
1. 礼貌用语要发自内心的真诚；
2. 敲门：敲门三声（注意不宜过大或过小），待对方许可后，方可入内，用“您好！对不起，打扰一下，请问现在可以进来吗？”等语言；
3. 进门：××先生/小姐您好（员工），×××先生/小姐您好（主管）！我们是梁玉玺环境的保洁服务人员，请问您有预约过我们公司的保洁服务吗？现在可以开始了吗?
4. ××先生/小姐，请问我们保洁用水，能用哪几个取水点，是否有哪个不可用的；
5. 移动物品：××先生/小姐，请问您的××物品，需不需要移开做这个位置的清洁。(可不可以，能不能)；××先生/小姐，我“可不可以”，“能不能”用一下您的××，事后勿忘说“谢谢您 ”；
6. 借用（例如：××物品、卫生间等）：××先生/小姐，您好！可否借用一下您的××；须得到同意后方可使用，用后须保持干净放回原位，勿忘道谢；
7. 完工：“××先生/小姐，您好！保洁我们已完成，请您检查一下”，“谢谢！麻烦您评估一下我们的总体质量”，“谢谢！麻烦您在这里签名”， “如需服务，请与我公司联系，这是我公司的保洁服务卡，敬请收好！” “××先生/小姐，再见！”等等。
四、考勤制度
所有人员应按时上下班，不得有迟到、早退现象。凡迟到者：按照本公司的员工手册处罚，机动人员因迟到导致未到达服务地方作旷工处理。早退者(未经允许擅自提前离岗)作旷工处理。旷工半天扣除两天的工资，旷工一天扣除三天工资，旷工三天（含三天）以上者除名。
五、请假制度
1. 请假：必须填写请假条，写明事由，经负责人批准。不准越级代请（特殊情况下除外）；
2. 病假：工伤、病假必须以正规医院的证明为准，没有发票证明的，一律按事假处理（正式员工）；
3. 外出者，填写公出单，经负责人签名，方可外出；
4. 事假者，提前一天报上一级批准，获准后方可离岗（特殊情况，须经现场主管批准）；
5. 辞职者，试用期员工辞职经主管批准（两级批准），七天后方可离职，正式员工为一个月。
六、员工福利
1. 机动员工第一月工资为700元/月，第二月为750元/月，第三月为800元/月；
2. 公司每月补助车贴30元/每人；
3. 外出保洁时，早餐6：00、餐费2元/人；中餐12：00、晚餐18：00、夜宵0：00；餐费补助5元/人（连夜加班时间到零晨5：00、补助费用为5元/人；未做晚班者不享受早餐费用）；
4. 机动所有员工均可享受免费饮水。
宿舍及后勤管理制度
1. 公司的财物不得占为己有、未经许可不得借用，做到公私分明；
2. 打牌、聊天、做私活不得影响他人休息；
3. 床单、被子必须铺平、叠放整齐；衣服、被子、保持洁净，无异味；
4. 衣服、鞋、物品、饰品、用品，不可随意丢放，要有秩序、有位置地摆放整齐；
5. 对来访人员均以礼相待，做到待人接物大方有礼，
6. 寝室按时熄灯休息（息灯时间为22：30）;
7. 自行车按序摆放整齐；（交通工具不得摆放室内）
8. 任何人员离开机动库房必须关闭门窗及窗帘；
9. 公共区域的设施保持整洁有序，无明显污渍；
10. 卫生间保持干净 整洁，无异味，无积水；
11. 厨房间厨具等物品摆放整齐，保持清洁；
12.“四不准”：不准随地吐痰，不准乱扔垃圾，不准说脏话骂人，不准损坏公物。
****有限公司
行 政 部
**年**月**日
