仪容仪表规范
1、 着装整洁、不留长发、不留胡须、不留长指甲，勤刷牙、无异味；
2、 当班时间着工装、戴工牌，冬夏装不得混穿，衣扣无脱落或缺扣；
3、 公司及本部门组织的集会活动，无另行通知情况下，一律着统一工服、佩戴统一工牌；
4、 集合站队时两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开约60度，两腿伸直，膝盖向后张，收腹、挺 胸、两手自然下垂，中指贴于裤缝线，头要正、颈要直，两眼平视前方，下腹微收；
5、 对业主（住户）应面带微笑，表现出热情、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢；与业主（住户）交谈时，就眼望对方，全神贯注、用心倾听，不得东张西望、心不在焉。 由于申请人员自身的原因造成标准不合格或受投诉的，视为该项目不合格。
文明服务用语规范
1、 （微笑）您好！下午好！晚上好！
2、 （微笑）您好！请问；
3、 （微笑）您好！麻烦您一下；
4、 （微笑）您好！我现在可以做清洁吗？
5、 （进入办公室或异性洗手间必须先敲门）对不起，我可以进来吗？
6、 （不能马上做的事情）对不起，请稍等，我马上来；
7、 是，我马上告诉他（她）；
8、 工作中不小心碰撞业主（住户）对不起，非常抱歉；
9、 工作中须业主（住户）配合的，对不起，请稍让一下，谢谢，给佻添麻烦了；
10、 谢谢，非常感谢；
11、 文明服务禁语：“刚做完，怎么又脏了”，“我也没办法”，“急什么，慢慢来”，“我没空，你叫其他人”，“我不知道”。 因文明服务意识差受有效投诉的，视为该项目不合格。
行为规范
1、 工作时间做到“四轻”即说话轻、动作轻、走路轻、关门轻；
2、 上下班走路时，不得搭肩拘背、双手不得叉腰、交叉胸前，插入衣裤口袋内，不得随地吐痰乱丢杂物；
3、 咳嗽、打喷嚏时，应转身向后，并说声对不起，声调要自然、清晰、柔和、亲切；
4、 讲话音亮不要过高也不要过低，不准讲精话、脏话，不得用蔑视和污辱性语言、不得开过分玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦他（她）人，在称呼业主（住户）姓氏，知姓氏前，要称呼“先生或小姐”；
5、 业主（住户）反映各项服务问题时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得把捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼；
6、 有业主（住户）同时进单元门、电梯门时应让业主（住户）先进、先出，提重物品需要协助时，应热情协助。
7、 在小区内行走时，不应与业主（住户0抢道，不穿行行人之间，工作中遇到领导检查工作时，应礼貌地与领导打招呼；
8、 不能与业主（住户）急辩，积极主动与各部门协调，发现问题及时汇报，工作中遇到业主（住户）对卫生工作或管理处其它部门的工作投诉，应及时受理和处理。 检查过程中发现一次不合格或受有效投诉一次的，视为该项目考核不合格。
劳动纪律
1、 遵纪守法、爱岗敬业、思想端正、作风正派；
2、 服从管理、听从指挥、尊重领导、团结同事；
3、 遵守公司的各项规章制度，自觉遵守劳动纪律，准时打卡上下班，不迟到、早退、不旷工，当班时间内做到：不脱岗、不会客、不闲聊、不坐、不卧、不瞌睡、不看书、看报及做与工作无关的事；
4、 不顶撞上级，不与同事争执、不偷、不拿、不乱用、不占有他人及公司财物品行端正；
5、 自觉遵守作业流程和作业规范，楼道保洁员作业时间内随时悬挂“清扫中”作业牌；
6、 有事先请假，待批准后方能离岗；
7、 不讲或做有损公司或本部门荣誉的话或事；
8、 对待业主（住户）、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，真诚热情；
9、 同事之间互帮互助，不拉帮结派、不聚众赌博、不陷害他人、不散布谣言，按时作息、不影响他人休息。
a、 每日由班长检查验收，并将结果填写入《日检表》；
b、 每周由主管带队考核验收，并将结果填写入《保法工作质量检查表》；
c、 每月由经理或经理指定人员对申请人当月工作进行考核审定；
d、 检查方式为现场检查与民主评议。 对照考核标准内容，申请人违反任何一条，视为该项目考核不合格。
宿舍管理与内务卫生
1、 自觉遵守宿舍作息时间（参照作息时间表执行）；
2、 在规定的休息时间，任何人不得以任何理由影响他人休息；
3、 宿舍内个人物品，个人负责，按规定的标准摆设整齐；
4、 宿舍内严禁个人物品乱堆乱放；
5、 集体宿舍严禁私自带人住宿；
6、 不得在宿舍内喝酒、赌博、看黄色刊物；
7、 不得在宿舍内戏笑、打骂、大声喧哗；
8、 不得乱用、乱占有他人物品、用品，爱护公共财物，不偷盗；
9、 自学按规定的卫生值日时间值日；
10、 节约用水、用电，勤换、勤洗衣裤、绵被，保证铺位空气清新；
11、 大型物品及行李及堆放到规定的仓库内，并按管理员的要求摆放整齐。
a、 每日由班长检查验收，并将结果填写入《日检表》；
b、 每周由主管带队考核验收，并将结果填写入《保法工作质量检查表》；
c、 每月由经理或经理指定人员对申请人当月工作进行考核审定；
d、检查方式为现场检查与民主评议。 对照考核标准内容，申请人违反任何一条，视为该项目考核不合格。
|
